Domande frequenti

No, tutti i nostri prodotti sono ricondizionati. Ciò significa: i prodotti sono usati, completamente testati e rimessi a nuovo dai nostri esperti e dotati di garanzia di min. 12 mesi.

Dal punto di vista tecnico, i nostri prodotti funzionano esattamente come dispositivi nuovi. Non contengono alcun dato dei precedenti clienti e dispongono di una licenza software valida. Se non diversamente indicato, la batteria ha ≥85% per smartphone e ≥80% per altri dispositivi, oppure ≥90% per Premium. Per quanto riguarda l’aspetto esterno del prodotto, distinguiamo tra le categorie di condizione “Premium”, “Ottimo”, “Molto buono” e “Buono”.

Attraverso i processi di ricondizionamento, i dispositivi vengono completamente rigenerati in modo che le condizioni tecniche siano uguali a quelle di un dispositivo nuovo. Tuttavia, a seguito del ricondizionamento, la certificazione IPxx non può più essere garantita ed è quindi esclusa dalle condizioni di garanzia.

Un telefono dual e-SIM è un modello che supporta due e-SIM attive e non include uno slot per schede SIM fisiche. La e-SIM è diventata uno standard ampiamente diffuso in tutta Europa che consente di attivare piani mobili ovunque ti trovi, senza dover ottenere una SIM fisica. A partire dal 2026, tutti i principali operatori europei supportano le e-SIM.

Se l'imballaggio originale è danneggiato o non è disponibile, il contenuto può essere spedito in una scatola neutra di colore bianco o marrone (o in una scatola con logo del rivenditore), che include il materiale protettivo.

No. Le spese di spedizione sono sempre incluse nel prezzo indicato. Non ci sono costi aggiuntivi. Anche la spedizione di reso è inclusa. Tuttavia, se vuoi effettuare un ordine con spedizione all'estero, è possibile che il venditore abbia impostato un prezzo d'acquisto differente in base ai costi di spedizione relativi a quello specifico Paese.

Entro i 30 giorni di prova, puoi restituire i prodotti acquistati senza fornire motivazioni. I costi per la spedizione del reso sono a carico del venditore.

Ciascuno dei nostri prodotti è coperto da una garanzia minima di 12 mesi, che entra in vigore il giorno dell’acquisto. Questa garanzia copre tutti i difetti che si verificano durante il periodo di tempo indicato. Il dispositivo verrà riparato, sostituito oppure – se nessuna delle due opzioni è possibile – si procederà al rimborso del tuo denaro. A seconda del caso, il nostro partner può rimborsare al cliente il valore del dispositivo. Una volta che il nostro partner lo conferma per iscritto, il partner terrà il dispositivo e rimborserà al consumatore il valore attuale del dispositivo al momento della ricezione. Esempi di questi difetti: si rompe un pulsante, lo schermo non funziona correttamente, il dispositivo non si carica più. Tieni presente che la garanzia non copre difetti o danni dovuti a negligenza o causati da propria responsabilità (ad es. caduta del telefono). Tieni presente che la tua garanzia minima di 12 mesi è una promessa commerciale volontaria di refurbed nei tuoi confronti. Questo non incide sui tuoi diritti legali di consumatore.

Puoi trovare informazioni dettagliate su come funziona il reso dei prodotti refurbed sulla nostra pagina dedicata ai resi.

In caso di richiesta di garanzia, il rivenditore fornirà un'etichetta per la restituzione gratuita. Attenzione: la spedizione è gratuita solo con l'uso dell'etichetta di restituzione! Si prega di non inviare il prodotto senza l'etichetta di restituzione.

Se non diversamente indicato, le batterie mantengono ≥85% per smartphone e ≥80% per altri dispositivi, oppure ≥90% per Premium. Batterie sotto queste soglie vengono sostituite automaticamente. Alcuni prodotti sono disponibili con batteria nuova (100% capacità).

Di norma, i nostri rivenditori fanno uso di componenti originali OEM (Original Equipment Manufacturer). In alcuni casi, tuttavia, le componenti originali non sono disponibili per la vendita, per via di restrizioni emesse dalle case produttrici. Per tale motivo e ai fini della tutela ambientale e della riduzione dell'e-waste, consentiamo ai nostri rivenditori di fare uso di componenti non OEM laddove quelle originali OEM non siano disponibili sul mercato, a condizione che tali componenti presentino la stessa qualità e le stesse specifiche delle componenti OEM. Grazie a questi standard, al termine dei processi di ricondizionamento, i nostri prodotti sono perfettamente funzionanti. Noi di refurbed siamo, inoltre, impegnati a sostenere il movimento 'Right to repair', ovvero il diritto alla riparazione, per spingere le case produttrici a realizzare prodotti più facilmente riparabili e a rendere le componenti di ricambio più accessibili sul mercato del ricondizionamento e delle riparazioni.

Le pagine prodotto di ciascun prodotto ti informeranno sugli accessori inclusi nella confezione. L'imballaggio, l'adattatore di alimentazione e il cavo di ricarica possono essere generici. Si prega inoltre di notare che, come parte del nostro forte impegno a ridurre ulteriormente i rifiuti elettronici, la fornitura per gli smartphone non include un adattatore di alimentazione generico oltre al cavo con compatibilità USB-C nella confezione.

Questo tipo di avviso ha iniziato a comparire di recente sugli ultimi modelli Apple nei casi in cui la batteria o altre componenti non siano state sostituite da Apple stessa. Ma nulla di cui preoccuparsi! Questi avvisi indicano solamente che una componente del tuo dispositivo è stata sostituita e installata da un nostro esperto rivenditore con una componente equivalente, in modo da garantire al tuo dispositivo refurbed un ciclo di vita più esteso. Dopo 4 giorni, l'avviso sparirà dal tuo lock screen e sarà visibile solo nelle impostazioni del dispositivo per fini informativi e senza alcun impatto sulle performance del dispositivo o della batteria.

Il vostro partner contrattuale è il rispettivo venditore da cui è possibile acquistare il prodotto scelto. Refurbed mette a disposizione la piattaforma per i venditori e i consumatori.

Solo rivenditori e ricondizionatori selezionati esperti e professionisti sono autorizzati a vendere su refurbed. I privati non possono vendere dispositivi.

Questo avviene perché diversi venditori selezionati possono offrire i loro prodotti su refurbed. Confrontiamo tutti i prezzi e mostriamo l'attuale offerta più interessante - quindi ti consigliamo di visitare spesso il nostro sito.

Le aziende possono effettuare acquisti sul sito refurbed in modo del tutto normale. Sulla fattura viene riportata l’IVA imposta per legge, a meno che non sia esplicitamente indicato nel processo di acquisto (ad esempio nel caso di prodotti soggetti al regime del margine). Nel caso di consegne transfrontaliere (ad esempio rivenditore tedesco e cliente commerciale italiano) con numero di partita IVA verificato, al momento di acquisto viene visualizzato e pagato direttamente l’importo al netto e di conseguenza la fattura riporterà la stessa cifra.

Sì, su refurbed puoi vendere il tuo smartphone usato in modo semplice e veloce! Per saperne di più, clicca qui.

No, purtroppo non offriamo scambi di dispositivi.

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• Seguire lo stato di spedizione dei tuoi ordini
• Scaricare fatture e conferme d'ordine in formato PDF
• Verificare i dettagli dei tuoi ordini
• Contattare i venditori e l'assistenza nella chat apposita

Per qualsiasi domanda sulla tua estensione di garanzia, puoi contattare Evy all'indirizzo support@evy.eu, o con la funzione di chat nel tuo account cliente.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla garanzia estesa nelle pagine del prodotto. Ecco un esempio di termini e condizioni dello smartphone (PDF).

A differenza della garanzia legale, la tua garanzia estesa elimina l'onere della prova del difetto per te dopo i primi 12 mesi dal tuo acquisto. Ciò significa che se il tuo dispositivo presenta un malfunzionamento totale o parziale risultante da un difetto interno e originato da un fenomeno elettrico, elettronico, elettromeccanico o meccanico, il tuo dispositivo è coperto dalla polizza, senza che tu debba dimostrare l'origine del difetto.
Se il tuo dispositivo è riparabile, verrà riparato e lo riceverai indietro in condizioni di funzionamento. Se il dispositivo è irreparabile, sarai compensato con una gift card elettronica pari al valore di sostituzione che può essere utilizzata per l'acquisto di un nuovo dispositivo sul sito web o sull'app mobile di refurbed.
Inoltre, sei coperto anche in caso di esaurimento della batteria. La batteria del tuo dispositivo viene sostituita se la sua capacità di carica scende al di sotto dell'80% della sua specifica originale e non devi dimostrare alcun difetto.

Il prezzo dell'assicurazione dipende dal prodotto che desideri acquistare, così come dalle diverse situazioni per cui si garantisce una copertura.
Ti basta aggiunge il prodotto che desideri al carrello per visualizzare le varie opzioni di prezzo disponibili per le estensioni di garanzia.

Sì, il tuo dispositivo è coperto da una garanzia legale per i primi 12 mesi successivi all'acquisto. Tra i 12 e i 24 mesi dopo l'acquisto, sei ancora coperto dalla garanzia legale del tuo dispositivo, ma dovrai dimostrare l'origine del difetto del tuo dispositivo se vuoi presentare un reclamo. Dopo 24 mesi, la garanzia legale è scaduta e il tuo dispositivo e la sua batteria non sono coperti se non hai una polizza attiva.

La garanzia estesa copre il malfunzionamento totale o parziale dovuto a un guasto interno causato da problemi elettrici, elettronici, elettromeccanici o meccanici, e l'esaurimento della batteria del tuo dispositivo. Una batteria è da considerarsi "esaurita" o non funzionante se è all'80% o meno della sua capacità di carica massima.

Quando selezioni un prodotto da acquistare, puoi selezionare anche un'estensione di garanzia.
Nel tuo carrello e prima del completamento dell'ordine, vedrai l'estensione della garanzia e il suo relativo prezzo.
Entro 24 ore dal pagamento del prodotto e dell'assicurazione, riceverai un'e-mail con il tuo certificato di adesione, così come tutti i documenti relativi alla tua specifica estensione di garanzia.

Quando stipuli una polizza di garanzia estesa, devi rispettare certi obblighi in qualità di persona assicurata per poter beneficiare della copertura. Questi obblighi sono elencati qui di seguito:

1. - Devi avere almeno 18 anni alla data di stipula della polizza.
2. - Confermi l'esattezza delle informazioni fornite al momento della stipula della polizza e quando fai un reclamo.
3. - In caso di reclamo, devi dichiararlo entro il termine. In caso di reclamo, i termini per notificare l'assicuratore sono relativamente brevi. Il Codice delle Assicurazioni prevede un termine massimo di non più di cinque giorni lavorativi dalla data del reclamo o dal momento in cui l'assicurato ne viene a conoscenza (articolo L. 113-24 del Codice delle Assicurazioni). Questo periodo minimo è ridotto a due giorni lavorativi in caso di furto.

Diversamente da una garanzia estesa, un'assicurazione coprirà danni accidentali al display, all'acqua e alle cadute, così come il furto e il furto con scasso del dispositivo. La nostra garanzia estesa copre guasti al dispositivo non legati alla sua normale usura, nonché l'esaurimento della batteria.

Dal momento in cui il tuo dispositivo arriva al centro di riparazione, ci vorranno 3 giorni lavorativi per rispedirlo.

No, la tua garanzia terminerà automaticamente dopo 18 mesi o 30 mesi, a seconda del piano scelto.

Puoi annullare la tua polizza entro 30 giorni dall'iscrizione senza dover fornire alcun motivo. Tuttavia, se hai beneficiato di 1 o più mesi gratuiti, questo periodo inizia dopo il pagamento del tuo primo premio assicurativo.
Per annullare la tua iscrizione, accedi semplicemente al tuo account refurbed su: https://www.refurbed.it/login
Se applicabile, riceverai un rimborso completo di qualsiasi importo pagato entro un massimo di 30 giorni di calendario dopo che i nostri servizi ricevono la tua richiesta di cancellazione. Una volta inviata la richiesta, la tua iscrizione e copertura saranno annullate.