Come restituire o sostituire il tuo prodotto

Ecco come fare se vuoi effettuare il reso di un prodotto, farlo riparare o sostituire:

1. Contatta il tuo venditore dal tuo account refurbed

Nel tuo account, trova l'articolo che desideri restituire o sostituire e seleziona "Richiedi assistenza". Indica il motivo della tua richiesta.

Consigliato: descrivi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile e carica delle foto per ricevere un'assistenza più rapida.

2. Ricevi la tua etichetta per il reso

Riceverai un'etichetta per effettuare il reso gratuitamente. Importante: spedisci il pacco entro 14 giorni dalla ricezione dell'etichetta.

3. Rimuovi tutti i tuoi dati personali e disconnettiti da tutti i tuoi account.

Prima di spedire il prodotto, ti consigliamo di eseguire un backup. Ripristina le impostazioni di fabbrica e disconnettiti dai tuoi account, compresi iCloud su Apple e l'account Google su Android.

Ecco come fare a disconnetterti da iCloud e dal tuo account Google.

4. Stampa l'etichetta e prepara il pacco

Rimuovi eventuali etichette/adesivi aggiuntivi e applica la nuova etichetta.

Assicurati che il tuo prodotto non presenti potenziali rischi. Se mostra segni di pericolo (ad es. una batteria gonfia, il dispositivo emette fumi o ha aree bruciate/fuse), non deve essere spedito per motivi di sicurezza. Contattaci subito se pensi che questo sia il tuo caso — ti proporremo una soluzione alternativa.

Assicurati di imballare il prodotto in modo sicuro. Se non hai più la confezione originale, usa alternative stabili e adatte — ad esempio una scatola di cartone con materiale protettivo sufficiente a riempire gli spazi vuoti. Evita le buste imbottite: non proteggono abbastanza il tuo pacco durante il trasporto. Se hai bisogno di una riparazione o sostituzione, restituisci solo il dispositivo, senza accessori.

5. Porta il pacco all'azienda di trasporto

Portalo al servizio di spedizione indicato sull'etichetta. Trasporterà il tuo reso fino al venditore. Usando la tua etichetta stampata o il codice QR fornito dal venditore, il tuo reso sarà garantito gratuito.

La spedizione gratuita è garantita solo con l'utilizzo dell'etichetta presso tale azienda.

Il venditore si assume il rischio del trasporto solo con la propria etichetta.

Importante: conserva il codice di tracciamento e la prova di spedizione. In questo modo, potrai tracciare il pacco e avere una prova nel caso in cui non dovesse giungere a destinazione.

6. Ispezione e risoluzione

Una volta ricevuta la spedizione, i nostri professionisti valuteranno lo stato del prodotto.

I rivenditori possono presentare una soluzione solo dopo aver completato questo processo. Devono inoltre assicurarsi che si tratti del prodotto originale.

Riparazione o sostituzione

Il venditore determina se è possibile effettuare una riparazione o una sostituzione. Le riparazioni richiedono da 2 a 7 giorni lavorativi.

Nel caso in cui non fosse possibile effettuare una riparazione o una sostituzione, riceverai un rimborso. Se il periodo di prova di 30 giorni è scaduto, l'importo del rimborso corrisponde al valore corrente del prodotto.