Häufig gestellte Fragen

Nein, die Produkte sind alle „neuwertig“. Das heisst: Die Produkte waren gebraucht, wurden wieder vollständig erneuert, sehen so aus und funktionieren wie ein Neuprodukt.

Technisch funktionieren unsere Produkte genau wie Neugeräte. Sie enthalten keine Daten von vorherigen Kund:innen und verfügen über eine gültige Softwarelizenz. Sofern nicht anders angegeben hat die Batterie ≥85% bei Smartphones und ≥80% bei anderen Geräten, bzw. ≥90% bei Premium. Hinsichtlich des äußeren Erscheinungsbildes des Produkts unterscheiden wir zwischen den Zustandskategorien „Premium“, „Exzellent“, „Sehr gut“ und „Gut“.

Refurbed Geräte werden zwar vollständig erneuert, durch den Refurbishing-Prozess können IPxx-Zertifizierungen aber nicht mehr garantiert werden. Sie sind daher von den Garantiebedingungen ausgeschlossen.

Ein Dual-eSIM-Smartphone ist ein Modell, das zwei aktive eSIM-Karten unterstützt und keinen physischen SIM-Kartensteckplatz besitzt. Die eSIM ist mittlerweile ein weit verbreiteter Standard in ganz Europa, der die Aktivierung von Mobilfunktarifen von überall aus ermöglicht – ganz ohne physische SIM-Karte. Ab 2026 unterstützen alle großen europäischen Mobilfunkanbieter eSIM-Karten.

Falls die Originalverpackung beschädigt oder nicht vorhanden ist, können die Produkte vom Verkäufer auch in einer neutralen weissen oder braunen Box (bzw. einer eigenen Box vom Händler), inklusive Schutzmaterial, versendet werden.

Nein. Die Versandkosten sind immer im angezeigten Verkaufspreis enthalten. Es fallen keine weiteren Kosten an. Auch der Rückversand ist kostenlos. Wenn du ins Ausland bestellen willst, kann es aber sein, dass der Händler einen anderen Verkaufspreis festgelegt hat.

Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Händler.

Jedes unserer Produkte kommt mit einer mindestens 12-monatigen Garantie, die am Tag des Kaufs in Kraft tritt. Diese Garantie deckt alle Mängel ab, die während des genannten Zeitraums auftreten. Das Gerät wird repariert, ersetzt oder – falls beides nicht möglich ist – Sie erhalten Ihr Geld zurück. Je nach Fall kann unser Partner der Kundin oder dem Kunden den Wert des Geräts erstatten. Sobald unser Partner dies schriftlich bestätigt, behält unser Partner das Gerät und erstattet der Konsumentin oder dem Konsumenten bei Erhalt den aktuellen Wert des Geräts. Beispiele für solche Mängel: Eine Taste geht kaputt, der Bildschirm funktioniert nicht richtig, das Gerät lässt sich nicht mehr aufladen. Bitte beachten Sie, dass die Garantie keine Mängel oder Schäden abdeckt, die auf Fahrlässigkeit oder eigenes Verschulden zurückzuführen sind (z. B. Fallenlassen des Handys). Bitte beachten Sie, dass Ihre mind. 12-monatige Garantie das freiwillige kommerzielle Leistungsversprechen von refurbed an Sie ist. Ihre gesetzlichen Konsument:innenrechte werden dadurch nicht berührt.

Wie eine Retoure im Detail funktioniert, kannst du auf unserer Retouren-Seite finden.

Du bekommst bei einem Garantiefall ein kostenfreies Retourenlabel vom Händler zugesendet. Nur mit der Verwendung des kostenfreien Retourenlabels ist der Rückversand für dich kostenlos! Bitte schick das Produkt nicht selbstständig ohne das Retourenlabel zurück.

Sofern nicht anders angegeben behalten Batterien ≥85% ihrer ursprünglichen Kapazität bei Smartphones und ≥80% bei anderen Geräten, bzw. ≥90% bei Premium. Batterien unter diesen Werten werden automatisch ersetzt. Einige Produkte sind auch mit neuer Batterie (100% Kapazität) erhältlich.

Standardmässig verwenden unsere Händler bei der Reparatur Originalersatzteile des Herstellers (OEM). Manchmal sind diese Teile für unsere Händler jedoch nicht verfügbar, weil der Hersteller sie nicht zum Kauf anbietet. Um unseren Planeten dennoch vor Elektroschrott zu bewahren, erlauben wir daher unseren qualifizierten Händlern, die Verwendung von Nicht-OEM-Teilen, die dennoch die gleiche Qualität und Spezifikation wie OEM-Teile aufweisen, insbesondere bei Mobiltelefonen und Tablets. Das bedeutet, dass alle unsere Produkte wie neu funktionieren. Wir unterstützen aktiv die "Right to Repair" Bewegung, welche die Hersteller dazu drängt, ihre Produkte leichter reparierbar zu machen und den Händlern mehr Ersatzteile für die Aufarbeitung und Reparatur zur Verfügung zu stellen.

Die Produktseite jedes Produkts informiert dich über das Zubehör, das im Lieferumfang enthalten ist. Die Verpackung, das Netzteil und das Ladekabel können generisch sein. Bitte beachte auch, dass der Lieferumfang von Smartphones kein generisches Netzteil zusätzlich zum kompatiblen USB-C-basierten Kabel enthält. Das entspricht unserem Engagement zur weiteren Reduzierung von Elektroschott.

Diese Art von Warnungen wird seit kurzem bei neueren Apple Modellen angezeigt, wenn der Akku oder ein anderes Bauteil nicht von Apple selbst getauscht wurde. Du brauchst dir allerdings keinerlei Sorgen zu machen. Diese Meldungen bedeuten lediglich, dass ein Bauteil an deinem Gerät von unserem Händler mit einem gleichwertigen Ersatzteil getauscht und fachgerecht eingebaut wurde, damit du dein refurbed iPhone so lange wie möglich nutzen kannst. Nach 4 Tagen verschwindet die Meldung vom Sperrbildschirm, ist danach nur mehr in den Einstellungen sichtbar und hat keinerlei negative Auswirkungen auf die Leistung oder Akkukapazität deines Geräts.

Dein Vertragspartner ist der jeweilige Händler, bei dem du das Produkt kaufst. Refurbed bietet die Plattform für Verkäufer und Konsumenten an.

Nur ausgewählte, erfahrene und professionelle Händler und Refurbisher dürfen auf refurbed verkaufen. Privatpersonen können keine Geräte anbieten.

Unsere Stattpreise beziehen sich auf den durchschnittlichen Geräteneupreis aller auf dem Online-Preisvergleichsportal der Preisvergleich Internet Services AG („Geizhals“) gelisteten Angebote, welcher einmal täglich um 04:15 Uhr von uns ermittelt wird.

Unternehmen können ganz normal über die refurbed Website einkaufen. Auf der Rechnung wird die gesetzliche Umsatzsteuer angegeben, ausser es wird explizit im Einkaufsprozess darauf hingewiesen (z.B.: Differenzbesteuerte Produkte). Bei grenzüberschreitenden Lieferungen (z. B. deutscher Händler, österreichischer Geschäftskunde) wird bei verifizierter UID-Nummer direkt der Nettobetrag angezeigt, bezahlt und dementsprechend die Rechnung ausgestellt.

Ja, wir kaufen sehr gerne dein altes Gerät. Mehr Infos findest du auf refurbed BuyBack.

Nein, wir bieten leider keinen Tausch von Geräten an.

Wenn du schon einen Account hast:

1. Klicke auf das Profilsymbol ganz oben auf unserer Seite um zur Login-Seite zu gelangen
2. Gib deine Emailadresse und dein Passwort ein

Wenn du noch keinen Account hast, kannst du so einen erstellen:

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4. Aktiviere deinen Account: Du bekommst eine Email von uns; sieh gerne in deinem Postfach nach

Dein Account bietet viele Vorteile. Dort kannst du:

• Den Versandstatus deiner Bestellungen abrufen
• Rechnungen oder Kaufbestätigungen als PDF herunterladen
• Details deiner Bestellung überprüfen
• Den Händler kontaktieren

Bei Fragen zu deiner Garantieverlängerung kannst du dich via support@evy.eu oder über die Chat-Funktion in deinem Kundenkonto an Evy wenden.

Mehr Informationen zur verlängerten Garantie findest du auf den Produktseiten. Bei Smartphones gelten zum Beispiel diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (PDF).

Im Gegensatz zur gesetzlichen Gewährleistung entfällt mit deiner erweiterten Garantie die Beweislast für den Defekt nach den ersten 12 Monaten deines Kaufs. Das bedeutet, dass dein Gerät durch die Police abgedeckt ist, wenn es aufgrund eines internen Defekts, der von einem elektrischen, elektronischen, elektromechanischen oder mechanischen Phänomen herrührt, vollständig oder teilweise ausfällt. Das bedeutet, dass du die Ursache des Defekts nicht nachweisen musst.
Wenn dein Gerät reparabel ist, wird es repariert und du erhältst es in funktionstüchtigem Zustand zurück. Kann das Gerät nicht repariert werden, erhältst du eine e-Geschenkkarte in Höhe des Ersatzwertes, die du zum Kauf eines Geräts auf der refurbed-Website oder in der mobilen App verwenden kannst.
Darüber hinaus bist du auch im Falle einer Batterieentladung abgedeckt. Die Batterie deines Geräts wird ersetzt, wenn ihre Ladekapazität unter 80 % ihrer ursprünglichen Spezifikation fällt und du musst keinen Defekt nachweisen.

Der Preis der Versicherung hängt von ihrem Umfang ab und für welches Produkt du sie kaufen möchtest.
Falls verfügbar, siehst du die Preise auf der jeweiligen Produktseite.

Ja, dein Gerät fällt in den ersten 12 Monaten nach dem Kauf in die gesetzliche Gewährleistung. Zwischen dem 12. und 24. Monat nach dem Kauf fällt das Gerät zwar noch immer in die gesetzliche Gewährleistung, aber du musst die Schadensursache eines Defekts nachweisen. Nur dann kannst du einen Anspruch geltend machen. Nach 24 Monaten ist die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen und dein Gerät und seine Batterie sind, ausser unter deiner Police, nicht mehr abgedeckt.

Die erweiterte Garantie deckt den totalen oder teilweisen Ausfall aufgrund eines internen Fehlers, der durch elektrische, elektronische, elektromechanische oder mechanische Probleme verursacht wird, sowie die Entladung deines Geräts. Eine Batterie gilt als entladen oder nicht leistungsfähig, wenn sie 80 % oder weniger ihrer maximalen Ladekapazität erreicht.

Wenn du ein Produkt zum Kauf auswählst, kannst du auch eine Garantieverlängerung auswählen.
In deinem Warenkorb und während des Bezahlvorgangs siehst du die Garantieverlängerung und ihren zugehörigen Preis.
Innerhalb von 24 Stunden nach Bezahlung des Produkts und der Versicherung erhältst du eine E-Mail mit deinem Mitgliedszertifikat sowie allen für deine spezifische Garantieverlängerung relevanten Dokumenten.

Wenn du eine verlängerte Garantieversicherung abschliesst, musst du bestimmte Verpflichtungen als Versicherter einhalten, um von der Deckung zu profitieren. Diese Verpflichtungen sind wie folgt aufgeführt:

1. - Du musst am Tag des Abschlusses der Versicherung mindestens 18 Jahre alt sein.
2. - Du bestätigst die Richtigkeit der beim Abschluss der Versicherung und bei der Schadensmeldung gemachten Angaben.
3. - Im Schadensfall musst du diesen innerhalb der Frist melden. Im Schadensfall sind die Fristen zur Benachrichtigung des Versicherers relativ kurz. Das Versicherungsgesetz sieht eine Frist von höchstens fünf Arbeitstagen ab dem Datum des Schadens oder ab dem Zeitpunkt, an dem der Versicherte davon Kenntnis erlangt (Artikel L. 113-24 des Versicherungsgesetzes), vor. Diese Mindestfrist wird im Falle eines Diebstahls auf zwei Arbeitstage verkürzt.

Im Gegensatz zu einer erweiterten Garantie deckt eine Versicherung zufällige Display-, Wasser- und Sturzschäden sowie Raub und Einbruch des Geräts ab. Unter die erweiterte Garantie fallen Ausfälle, die mit normaler Abnutzung zusammenhängen sowie Schwächungen der Ladekapazität bei Batterien.

Vom Moment an, in dem dein Gerät im Reparaturzentrum eintrifft, dauert es 3 Werktage, bis es an dich zurückgesendet wird.

Nein, deine Mitgliedschaft endet automatisch nach 18 oder 30 Monaten, je nachdem, welchen Plan du gewählt hast.

Du kannst deine Versicherung innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung ohne Angabe von Gründen kündigen. Wenn du jedoch von 1 oder mehreren kostenlosen Monaten profitiert hast, beginnt diese Frist nach der Zahlung deiner ersten Versicherungsprämie.
Um deine Mitgliedschaft zu kündigen, logge dich einfach in deinen refurbed-Account ein unter: https://www.refurbed.de/login
Falls zutreffend, erhältst du eine volle Rückerstattung aller gezahlten Beträge innerhalb von maximal 30 Kalendertagen nachdem unser Service deine Kündigungsanfrage erhalten hat. Nach Einreichung deiner Anfrage werden deine Mitgliedschaft und Versicherungsdeckung aufgehoben.